Réponses à vos questions

Vous êtes propriétaires d'une cheminée, d'un poêle à bois, d'un poêle à granulés ou d'un insert ? Retrouvez ci-dessous, les questions fréquentes relatives à votre installation de chauffage.

Questions fréquentes

Le ramonage

Combien de temps dure un ramonage ?

Une intervention standard dure entre 30 et 45 minutes, incluant le ramonage, le nettoyage de l'appareil et l'inspection caméra.

Le ramonage salit-il la maison ?

Non. Nous utilisons du matériel d'aspiration industriel de haute puissance et des protections adaptées. Nous garantissons une intervention "propreté zéro poussière".

Dois-je être présent pendant l'intervention ?

Oui. La présence d'un occupant est recommandée afin de permettre l'accès à l'installation et de répondre aux éventuelles questions concernant son fonctionnement.

Comment se passe l'intervention ?

Le ramoneur intervient afin d'assurer le nettoyage, le contrôle et l'entretien des conduits d'évacuation des fumées des cheminées, poêles, inserts et chaudières. Avant toute intervention, il vérifie l'accessibilité de l'installation, protège les lieux de travail à l'aide de bâches et s'équipe des équipements de protection individuelle adaptés.

Le ramonage consiste à éliminer les dépôts de suie, de goudron (bistre) et autres résidus présents à l'intérieur du conduit à l'aide d'un hérisson adapté au diamètre et au type de conduit. Selon la configuration de l'installation, le nettoyage est effectué par le haut ou par le bas, manuellement ou à l'aide d'un système rotatif.

Une fois le conduit nettoyé, le ramoneur procède à une inspection visuelle afin de vérifier son état général, de détecter d'éventuelles anomalies (fissures, obstruction, corrosion, nid d'oiseau, défaut d'étanchéité ou accumulation de bistre) et de s'assurer du bon fonctionnement de l'installation.

Les résidus de suie sont ensuite aspirés et évacués, les lieux sont nettoyés et laissés propres. Si nécessaire, le professionnel informe le client des réparations ou travaux d'entretien à prévoir afin de garantir la sécurité et les performances de l'installation.

À l'issue de l'intervention, le ramoneur remet un certificat de ramonage attestant de l'entretien réalisé, document pouvant être exigé par les assurances et conforme à la réglementation en vigueur.

À quel moment prendre rendez-vous ?

L'idéal est d'anticiper avant la saison de chauffe afin d'éviter les périodes de forte demande.

Que faire si le conduit est très encrassé ?

Si un dépôt important de bistre est constaté, un débistrage peut être recommandé. Cette opération est différente du ramonage classique et permet d'éliminer les dépôts les plus durs.

Le passage caméra est-il inclus dans le prix ?

Oui, avec Tibod’Oc Ramonage, l'inspection vidéo de contrôle fait partie intégrante de notre prestation de base pour vous garantir une sécurité totale.

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Chèques, espèces si appoint, par carte ou smartphone (taptopay)

Qu’est-ce que le ramonage traditionnel ?

Le ramonage traditionnel consiste à nettoyer les conduits de cheminée à l’aide d’une brosse manuelle. Cette technique permet d’éliminer la suie et les débris accumulés au fil du temps. Cependant, elle peut manquer d’efficacité, notamment pour les conduits longs ou tortueux.

Cette méthode classique reste largement utilisée. Néanmoins, malgré ses aspects positifs, elle présente certaines limitations, en particulier face aux exigences modernes en termes de sécurité et de performance.

Le ramonage rotatif : une Technique de pointe

Le ramonage rotatif révolutionne le domaine. Grâce à un système de brosses rotatives ( Brinnylon, Brin inox ou chaîne, selon le besoin) montées sur une canne flexible, La tête tourne dans le conduit grâce à une visseuse. Cette technique atteint plus efficacement toutes les parties du conduit. Le mouvement rotatif garantit une élimination optimale de la suie et des autres dépôts. La technique est adaptée pour tous les types de conduite (tubes, non tubés, avec boisseau).

Comparé au ramonage traditionnel, le ramonage rotatif élimine jusqu’à 40 % de suie en plus.

Comment préparer le rendez-vous ?

Éteindre l’appareil suffisamment à l’avance, vider les cendres, dégager l’accès autour de l’appareil et vérifier que le foyer est froid.

Le ramoneur

Quel est le rôle d'un ramoneur ?

Le ramoneur est un professionnel chargé de nettoyer, contrôler et entretenir les conduits de cheminée, les poêles, les inserts et certains systèmes de chauffage. Son intervention permet d'assurer un bon tirage, d'améliorer les performances de l'installation et de réduire les risques d'incendie ou d'intoxication au monoxyde de carbone.

Quels sont les équipements du ramoneur ?

Équipements de ramonage

  • Hérissons (nylon ou polypropylène) de différents diamètres
  • Cannes de ramonage (flexibles ou rigides)
  • Tiges rotatives pour ramonage mécanique
  • Perceuse ou moteur d'entraînement pour les systèmes rotatifs
  • Racloirs et grattoirs
  • Écouvillons

Matériel de nettoyage

  • Aspirateur à cendres professionnel avec filtre HEPA
  • Balai et pelle
  • Bâches de protection
  • Seaux et sacs à suie
  • Chiffons et éponges

Contrôle et inspection

  • Caméra d'inspection des conduits
  • Lampe frontale
  • Lampe torche puissante

Accès et sécurité

  • Échelle télescopique

Équipements de protection individuelle (EPI)

  • Gants résistants
  • Lunettes de protection
  • Masque respiratoire (FFP3)
  • Tenue de travail
  • Genouillères (selon les interventions)

Pourquoi faire appel à un ramoneur professionnel ?

Faire appel à un ramoneur qualifié garantit un entretien conforme aux règles en vigueur, contribue à la sécurité de votre habitation, optimise le fonctionnement de votre appareil de chauffage et peut répondre aux exigences de votre assurance en matière d'entretien des conduits.

Dispositions légales

Qui dois faire le ramonage ? propriétaire ou locataire

Ce sont les locataires qui prennent en charge les frais concernant le ramonage. Le propriétaire a pour rôle de s’assurer de l’exécution des travaux. Dans certains cas, le contrat de bail mentionne que le ramonage est une charge locative. Si c’est le cas, c’est le propriétaire qui engage la société de ramonage et c’est le locataire qui doit régler les frais.

Quels documents ou qualifications sont à demander avant l'intervention ?

Tout artisan ou entreprise qui réalise le ramonage de vos conduits de fumée doit vous délivrer un certificat de conformité (aussi appelé attestation de ramonage). Ce document doit comporté au minimum :
• la date d'intervention ;
• l'adresse du logement ;
• le type de conduit traité ;
• la nature des travaux ;
• l'identification de l'entreprise.

Ce certificat est indispensable dans deux situations précises :

  • En cas de sinistre (incendie, intoxication) : votre assureur vous demandera cette preuve pour instruire votre dossier.
  • En cas de contrôle dans une copropriété ou dans un logement soumis au règlement sanitaire départemental, le document atteste du respect de vos obligations légales.

Conservez ce certificat jusqu'au prochain ramonage et, de préférence, sur plusieurs années en cas de litige tardif.

Pourquoi conserver un certificat de ramonage ?

À l'issue de l'intervention, le ramoneur peut délivrer un certificat de ramonage attestant que l'entretien a été réalisé. Ce document peut être demandé par votre assurance en cas de sinistre et constitue une preuve de l'entretien de votre installation.

Quels sont les risques en cas d'absence de ramonage ?

Un conduit mal entretenu augmente les risques d'incendie de cheminée, d'intoxication au monoxyde de carbone et de mauvais fonctionnement de l'installation. En cas de sinistre, l'absence d'entretien conforme aux obligations applicables peut également avoir des conséquences sur la prise en charge par votre assureur.

Quel dit le règlement sanitaire départemental (RSD) ?

Le Règlement Sanitaire Départemental reste un texte de référence local (même s’il est aujourd’hui largement harmonisé par la réglementation nationale).

Il prévoit notamment que :

  • les conduits de fumée doivent être entretenus régulièrement
  • ils doivent être ramonés périodiquement
  • ils doivent rester en bon état de fonctionnement et d’étanchéité

Historiquement, le RSD fixait la fréquence (souvent 1 à 2 fois par an selon les départements).

Il est toujours utilisé comme base de contrôle par les autorités locales, notamment les maires (pouvoir de police sanitaire).

Que dit le code de la construction et de l’habitation au national ?

Depuis la réforme récente (décret n°2023-641 et textes associés), la réglementation est harmonisée au niveau national.

Principes généraux :

  • le ramonage est obligatoire pour tous les appareils à combustion
  • fréquence minimale :
    • 1 fois par an minimum
    • 2 fois par an pour les combustibles bois, granulés, fioul, charbon (dont 1 pendant la période d’utilisation)
  • obligation de faire appel à un professionnel qualifié
  • délivrance obligatoire d’un certificat de ramonage

Le certificat atteste :

  • du nettoyage complet du conduit
  • de sa “vacuité”
  • de l’absence d’anomalie majeure visible

Quelles sont les responsabilité et sanctions possibles ?
  • Le ramonage est une obligation légale d’entretien
  • Il concerne locataires et propriétaires (selon le cas)
  • En cas de non-respect :
    • amende possible (jusqu’à 450 €)
    • responsabilité engagée en cas d’incendie ou intoxication
    • risque de litige avec l’assurance

Que recommandent les assureurs ?

Les compagnies d’assurance imposent généralement :

1. Certificat obligatoire

  • exigé en cas de sinistre (incendie, CO)
  • preuve que l’entretien est conforme

2. Impact sur l'indemnisation

  • absence de certificat = réduction ou refus d’indemnisation possible
  • le ramonage doit être effectué par un professionnel reconnu
  • les ramonages “faits soi-même” n’ont aucune valeur assurantielle

La matière première : le bois

Quel est le meilleur bois pour une cheminée ou un poêle à bois ?

Les feuillus durs comme le chêne, le charme, le hêtre, le frêne ou le robinier sont généralement les plus adaptés. Ils offrent un excellent pouvoir calorifique, brûlent lentement et produisent des braises durables. Pour obtenir les meilleures performances, le bois doit être suffisamment sec avant d'être utilisé.

Peut-on brûler du bois humide ?

Il est fortement déconseillé d'utiliser du bois humide. Une teneur élevée en humidité réduit la température de combustion, favorise la formation de fumées, augmente l'encrassement du conduit et diminue le rendement de l'appareil. Un bois correctement séché permet une combustion plus propre et plus efficace.

Combien de temps faut-il sécher le bois de chauffage ?

Le temps de séchage dépend de l'essence et des conditions de stockage. En règle générale, il faut compter :

  • 12 à 18 mois pour les essences qui sèchent rapidement ;
  • 18 à 24 mois pour la plupart des feuillus ;
  • jusqu'à 36 mois pour certaines essences denses comme le chêne.

Le bois doit être stocké dans un endroit ventilé et protégé de la pluie.

Les résineux sont-ils mauvais pour une cheminée ?

Non. Cette idée reçue est inexacte. Des résineux bien secs peuvent être utilisés, notamment pour faciliter l'allumage grâce à leur combustion vive. En revanche, ils brûlent plus rapidement que les feuillus et nécessitent des rechargements plus fréquents. Comme pour toutes les essences, c'est surtout un bois humide ou une mauvaise combustion qui favorisent l'encrassement du conduit.

Pourquoi la vitre de mon insert ou de mon poêle noircit-elle rapidement ?

Une vitre qui noircit rapidement est souvent le signe d'une combustion incomplète. Les causes les plus fréquentes sont l'utilisation de bois humide, un manque d'arrivée d'air, un feu qui couve trop longtemps ou un conduit encrassé. Un appareil bien entretenu et alimenté avec du bois sec limite ce phénomène.

Peut-on brûler du bois traité, peint ou verni ?

Non. Les bois traités, peints, vernis ou issus de panneaux agglomérés contiennent des produits chimiques qui peuvent dégager des fumées nocives lors de la combustion. Ils sont également susceptibles d'endommager l'appareil et le conduit. Il est recommandé de brûler uniquement du bois naturel destiné au chauffage.

Comment savoir si mon bois est suffisamment sec ?

Un bois bien sec présente généralement plusieurs caractéristiques : il est plus léger, son écorce peut se détacher facilement, des fissures apparaissent aux extrémités des bûches et, lorsqu'on frappe deux morceaux ensemble, ils produisent un son clair. Pour une mesure plus précise, un humidimètre permet de contrôler le taux d'humidité du bois.

Quel est le meilleur granulé pour un poêle à granulés ?

Un granulé de qualité présente un faible taux d'humidité, peu de cendres et une fabrication régulière. Les certifications reconnues, comme ENplus® ou DINplus, constituent de bons repères. Des granulés de qualité contribuent à maintenir le rendement du poêle et à limiter son encrassement.

Peut-on utiliser des bûches compressées ?

Oui, les bûches densifiées peuvent être utilisées dans de nombreux appareils, à condition de respecter les recommandations du fabricant. Elles offrent un fort pouvoir calorifique et un faible taux d'humidité. Leur utilisation demande toutefois d'adapter la quantité introduite dans le foyer, car elles dégagent souvent davantage de chaleur qu'une bûche traditionnelle.

Pourquoi est-il important de faire ramoner son conduit même si l'on utilise du bois de qualité ?

Même avec un combustible de bonne qualité, des dépôts de suie s'accumulent progressivement dans le conduit. Le ramonage permet de les éliminer, d'améliorer le tirage, de préserver les performances de l'installation et de réduire les risques d'incendie. Il fait partie intégrante de l'entretien d'une cheminée, d'un insert ou d'un poêle.

Quel bois chauffe le plus ?

Les essences de feuillus durs sont généralement celles qui offrent le meilleur pouvoir calorifique. Le charme, le chêne, le hêtre, le frêne et le robinier (faux-acacia) sont particulièrement appréciés pour leur combustion lente et leur capacité à produire une chaleur régulière.

Cependant, la qualité de la combustion dépend autant de l'humidité du bois que de son essence. Un chêne mal séché chauffera moins bien qu'un frêne correctement stocké pendant plusieurs mois. Pour obtenir un bon rendement, privilégiez toujours un bois suffisamment sec, avec un taux d'humidité inférieur à 20 %.

Pourquoi mon bois crépite-t-il dans la cheminée ?

Un bois qui crépite peut avoir plusieurs explications. La plus fréquente est une humidité encore trop importante. L'eau contenue dans les fibres se transforme en vapeur sous l'effet de la chaleur, ce qui provoque des petits claquements.

Certaines essences, notamment les résineux, peuvent également crépiter davantage en raison de la présence de poches de résine. Ce phénomène est généralement normal lorsqu'elles sont utilisées pour l'allumage.

Si les crépitements s'accompagnent d'une fumée importante ou d'une mauvaise combustion, il est conseillé de vérifier la qualité du bois ainsi que le bon fonctionnement du conduit de fumée.

Quelle taille de bûches choisir pour un poêle à bois ?

La longueur des bûches dépend principalement du modèle de votre poêle. Les formats les plus courants sont :

Longueur des bûches :
• 25 cm pour les petits poêles et inserts compacts.
• 33 cm - format le plus courant, compatible avec de nombreux appareils.
• 40 cm pour les poêles de grande capacité et certaines cheminées.
• 50 cm principalement pour les foyers ouverts ou les appareils adaptés.

Il est recommandé de respecter les dimensions indiquées par le fabricant. Des bûches trop longues peuvent gêner la circulation de l'air et nuire à la qualité de la combustion.

Peut-on brûler du bois de palette ?

Oui, mais uniquement si les palettes sont en bois brut et non traitées.

Les palettes marquées HT (Heat Treated) ont été traitées par traitement thermique et peuvent généralement être utilisées comme bois d'allumage, à condition qu'elles soient propres et exemptes de peinture ou de produits chimiques.

En revanche, il est fortement déconseillé de brûler :

  • des palettes peintes ou vernies ;
  • des palettes souillées par des produits chimiques ;
  • des panneaux agglomérés, contreplaqués ou MDF ;
  • des bois traités ou imprégnés.

Ces matériaux peuvent dégager des fumées toxiques, encrasser le conduit et endommager votre appareil.

Comment stocker son bois de chauffage pour qu'il reste sec ?

Un bon stockage est indispensable pour conserver les qualités du bois de chauffage.

Voici quelques bonnes pratiques :

  • entreposer le bois dans un endroit bien ventilé ;
  • le protéger de la pluie grâce à une couverture sur le dessus uniquement ;
  • éviter de recouvrir complètement les côtés afin de favoriser la circulation de l'air ;
  • surélever les bûches à l'aide de palettes ou de bastaings pour éviter les remontées d'humidité ;
  • stocker le bois à l'extérieur pendant la période de séchage, puis rentrer uniquement la quantité nécessaire quelques jours avant son utilisation.

Un bois correctement stocké brûle plus facilement, chauffe davantage et limite l'encrassement de votre cheminée, de votre insert ou de votre poêle à bois.

Pourquoi mon bois noircit-il sans vraiment brûler ?

Lorsque le bois noircit mais produit peu de flammes, cela indique généralement une combustion insuffisante. Plusieurs causes peuvent être en jeu : un bois encore humide, un manque d'air, un tirage insuffisant ou un conduit encrassé.

Une mauvaise combustion entraîne une augmentation des dépôts de suie et de bistre dans le conduit, diminue le rendement de l'appareil et peut accroître les risques d'incendie. Vérifier la qualité du combustible, utiliser un bois bien sec et faire ramoner régulièrement le conduit permettent de retrouver une combustion plus propre et plus efficace.

Qu’est-ce qu’un Stère ?

Le stère, unité de mesure utilisée pour le bois bûche.
Un stère est un 1m3 (1 mètre de large par 1 mètre de long par 1 m de haut) en bûche de 1 mètre.

  • 50 représente 0,8 m3
  • 30 cm représente 0,7 m3
  • 25 cm représente 0,6 cm3

Pourquoi ? Tout simplement parce que plus les bûches sont courtes, mieux elles se rangent.

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